İstanbul Hastanelerinde QR Kod Dönemi Başladı Sorunlara 7 Dakikada Çözüm Hedefleniyor

İstanbul İl Sağlık Müdürlüğü, kent genelindeki hastanelerde hizmet kalitesini artırmak amacıyla “Hastanem Temiz” uygulamasını hayata geçirdi. Bu dijital dönüşüm adımıyla vatandaşlar, hastane içindeki sorunları QR kodlar aracılığıyla anında sisteme bildirebiliyor. Uygulama, temizlikten teknik arızalara kadar birçok konudaki bildirimlere ortalama 7-8 dakika içinde çözüm sağlamayı hedefliyor.

“Hastanem Temiz” Uygulaması Detayları

Uygulama, hastanelerin farklı noktalarına yerleştirilen QR kodlar üzerinden çalışıyor. Vatandaşlar, bu kodları okutarak bulundukları alanı seçmeye gerek kalmadan doğrudan bildirim ekranına ulaşıyor. Sistem, lokasyon bilgisini otomatik olarak alarak talepleri ilgili birimlere anında iletiyor.

Yapay zeka destekli analiz mekanizması, bildirimleri türüne, yoğunluğuna ve önceliğine göre değerlendiriyor. Bu sayede yalnızca gerekli durumlarda ilgili personele uyarı gönderilerek gereksiz bildirim trafiği engelleniyor. Hiyerarşik takip sistemi, taleplerin belirlenen sürede çözülmemesi halinde üst sorumlulara ve yönetime otomatik bildirim yapıyor.

Sistemden elde edilen veriler düzenli olarak analiz ediliyor. Müdahale süreleri, çözüm performansı ve tekrar eden sorunlar raporlanarak hizmet kalitesinin sürekli artırılması amaçlanıyor. Her lokasyona özel üretilen QR kodlar yetkisiz erişimi engellerken, tüm süreçler kayıt altına alınarak şeffaf bir izlenebilirlik sunuyor.

Hızlı Çözümler ve Vatandaş Memnuniyeti

İstanbul İl Sağlık Müdürü Doç. Dr. Abdullah Emre Güner, uygulamanın Sağlıkta Dönüşüm Projesi’nin bir uzantısı olduğunu belirtti. Güner, “Hastanem Temiz” projesiyle anlık geri bildirimler topladıklarını ve bu bildirimlerin yapay zeka yazılımıyla işlenerek yöneticilere karar destek modülü aracılığıyla ulaştırıldığını ifade etti.

Doç. Dr. Güner, vatandaşların temizlik veya yemek gibi konularda yaşadıkları bir sıkıntıyı anında sisteme iletebildiklerini vurguladı. Uygulamanın ortalama 7-8 dakika içinde soruna geri dönüş ve çözüm sağladığını aktaran Güner, “Vatandaşlarımızdan geri bildirimlerde yüzde 89 oranında teşekkür ve memnuniyet mesajı alıyoruz” dedi. Güner, bugüne kadar 1300’den fazla bildirime hızlı cevap verdiklerini ekledi.

Güner, hastaneleri yönetenlerin aslında vatandaşlar olduğunu belirterek, QR kodlar ve cep telefonu üzerinden yapılacak bildirimlerle sistemin daha etkin hale geleceğini söyledi. Bu sayede sorunların hızlıca çözüldüğünü ve bir sonraki vatandaşın aynı sorunla karşılaşmadığını dile getirdi. Güner, Sağlık Bakanı Kemal Memişoğlu’nun başlattığı Koruyan, Üreten, Geliştiren Sağlık Modeli ile İstanbul’da sağlık sistemini daha üst seviyelere taşımayı hedeflediklerini sözlerine ekledi.

• #Hastanem Temiz
• #İstanbul İl Sağlık Müdürlüğü